深圳到东莞，过路费猛涨10倍？官方5答ETC收费问题！

最近，有不少车主都在吐槽ETC

今天又有ETC用户向我们反映说

前几天他在查账单的时候发现

自己经常走的一条路段

原本十几块钱的通行费

竟然比平时贵了10倍

而且行程也不对

这让他怀疑ETC可能乱收费

通行费用高得离谱 

出入点和时间莫名其妙

家住东莞凤岗的范先生每天都要开车经过高速到深圳福田来上班，为了方便他也给自己的车装了ETC，一直以来用的还不错。不过，最近他查账单发现，一条他平时经常走的路收费涨了10倍。12月22日，平常只要十几块的通行费，这一天居然收了他一百多元。

范先生表示

去年12月22日

范先生开车从

梅观高速观澜收费站

莞深高速大朗站

查询账单内容却发现

水官清平神龙1

莞深高速大朗站

原本15元的过路费

收了111.15元▼

奇怪的是，时间跨度离奇的变成了2019年12月21日中午12点48分到22日早上8点46分。

客服承诺一个月内解决

车主不满周期过长

记者从账单上看到，范先生12月21日12点48分从“水官清平神龙1”站到“机荷东荷坳”的费用15.2元已经收过了。之后从“机荷东荷坳”到“博深高速凤岗”站的另一笔通行费5.7元也扣过了。就算是把这两笔都算进去，也不可能到111.15元。客服表示会在1月底前解决，一直拖到现在。

随后，记者联系了粤通卡客服，客服表示，如果对费用有异议，可以通过粤通卡微信公众号，输入“多扣费”等相关字眼，根据系统提示填写表单，经过核查后，结果会在5到7个工作日内给出回复。

今年1月1日，全国29个联网省份的

487个高速公路省界收费站全部取消

采用ETC收费，随之而来的

却是不绝于耳的质疑声

比较集中的是：“装了ETC路更堵了”

“高速收费比以前涨价了”

收费乱

没人回应            

       多收费用

没回复    

    没解释             投诉无果

多收了几倍

ETC的扣费有些任性

不止一次发生过类似的案例

市民赵先生原本行程费在88元或89元，这趟行程竟然扣了206元。赵先生向粤通卡ETC客服，进行了多番申诉，但都没有得到任何回复。

山西的一名网友发帖表示，自己的小车400公里路程通行费原本只需不到300元这次却高达1312元，感叹比坐飞机还贵。

人民日报也对此进行发问

ETC随意扣费？高速更堵更贵？

看交通运输部回应

点击图片查看此前回顾▼

针对这些情况

深圳市交通运输局进行了解答

👇👇👇

Q1部分收费站出现拥堵情况，咋办？

我局已要求我市各高速公路经营管理单位在每个收费站在入口、出口方向至少各保留一条人工/混合车道，满足人工交费车辆通行需要；同时，各收费站可根据ETC使用比率情况，适当调整ETC和混合车道比例。

还可采取增加便携机和手持机等设备、在收费站加配人员现场处理特殊情况等措施，缓解收费站拥堵问题。

此外，若收费站发生严重拥堵，我市将督促高速公路经营管理单位根据《广东省取消高速公路省界收费站工程全网切换运营服务保障方案（试行）》要求，实施间歇性免费放行。

Q2收费金额为什么会出现异常？市民如果对收费情况有疑问，可在收费站现场提出，以便及时处理；现场无法及时处理的，可登录“粤通卡”APP、小程序或“96533”官网，查询具体通行记录和扣费明细，或直接在粤通卡微信公众号、粤通卡小程序输入“扣费异常”/ “多扣费”填单下投诉, 或前往粤通卡营业网点处理。根据交通运输部制定的《收费公路联网运营和服务规程（试行）》，投诉自受理后，一般4个自然日内完成核实处理。因系统等原因造成车主多缴费的，核实后可进行退费；多缴的费用在经确认退费后3个自然日内退回。据了解，交通运输部已成立了技术保障组，深入研究“撤站”后可能出现的问题，确保相关问题及时得到解决。同时，我省也组织技术团队正在全力攻关，通过完善系统，从源头解决问题。Q3ETC车道收费能否显示全程金额？

对总费用在最后出口时进行整体显示，目前在技术上还难以做到。

据了解，省交通运输厅拟向交通运输部、路网中心反馈，建议在统一进行技术开发和系统调优时，做到全程金额在最终出口上显示，且交通运输部已在研究这一问题。

此外，粤通卡APP、小程序、“96533”官网等渠道的功能正在不断完善，粤通卡运营单位省联合电服公司也在研发能即时显示收费的线上程序。以后，将可向车主推送通行费用。

Q4为什么感觉高速公路收费比以前高了？

执行新的计费方式后，我省大部分路段的客车收费金额相比原来“有升有降”。

这是因为全省所有高速公路、所有收费区间将按照实际行驶里程、费率标准精确计费，不再“二舍八入，三、七作五”取整收费，精确到5元、10元，而是ETC精确到分，MTC精确到元。

举个几例子👇

如机荷高速福民至清湖站一类客车原收费金额为2元，取整到分后收1.67元，收费金额下降0.33元；

机荷高速黄鹤至塘头站一类客车原收费金额为5元，取整到分后收4.11元，收费金额下降0.89元；

机荷高速平湖至荷坳站一类客车原收费金额为8元，取整到分后收8.18元，收费金额上升0.18元；

水官高速布龙站至龙岗站一类客车原收费金额为10元，取整到分后收取11.99元，收费金额上升1.99元。

这是全国统一同步实施的计费规则，各省均会出现通行费"有升有降"。

Q5货车计重收费后，为什么有升也有降？

货车计费方式调整后，对单个车辆来说，应交的通行费额与计重收费相比“有升也有降”。

具体表现为：轻载、空载车辆比原来应缴费额增加，重载、满载车辆比原来应缴费额减少。

实载率越高，同比以往的计重收费方式，通行费成本越低。比如，一辆6轴货车行驶100公里六车道高速公路，其满载状态下车货总重49吨，计重收费应收260元；其空载状态下车货总重19吨，计重收费应收238元。改为按车型计费后，无论满载还是空载，都收费245元；往返程"满载去、空载回"情况下，按车型收费（490元）比计重收费（498元）少收8元。 因此建议广大运输企业和货运车主在不超限的前提下尽量“多装多载”，争取在收费模式调整后应交通行费额不增加并有所下降。

社会观察员：成本相对降低 收费应该“就低不就高”

普及ETC收费之后，人工成本相应大幅减少，那么即便按照新的计费方式，进行四舍五入，虽然收费有升有降，但是应该就低不就高，在维持原价的基础上，让利于民。

尽管普及ETC是大势所趋，但是如何循序渐进地推广，如何确保质量地调试，如何做好后期运行维护，都需要各方准备周全。

▼点击视频，观看完整新闻报道

你装了ETC吗？

有遇到过什么样的问题吗？

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第一现场、壹深圳客户端记者：陈柏权、李小文

编辑：吴嘉玲   审核： 璜

现场回顾

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